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giovedì 21 febbraio 2013


CUSTOMER SATISFACTION, TESCO TOCCA IL FONDO NELLA CLASSIFICA ANNUALE WHICH?. AL VERTICE WAITROSE

Da un'indagine svolta dall'istituto inglese Which?, su un panel di 11 mila consumatori, Tesco viene indicata come la peggiore catena distributiva presente nel Regno Unito. I prezzi, l'ambiente dei punti vendita e la qualità dell'ortofrutta sono le ragioni che hanno fatto sì che, in termini di soddisfazione da parte del cliente, la nota catena inglese ottenesse un punteggio pari al 45%.
Il resto dei cosiddetti "big four" ha ottenuto punteggi superiori al 50%: Morrisons chiude con il 59%; Sainsbury's con il 58%, mentre Asda segna il 53%.
Al top della classifica si colloca Waitrose, con l'82% dei consensi, grazie alla qualità del servizio clienti e dell'ortofrutta. Seguono a poca distanza Aldi (74%), Lidl (69%) e Marks & Spencer (68%).
Ocado è stato votata come catena migliore nei servizi di vendita on line.

Clicca qui per maggiori informazioni.

Fonte: Eurofruit 


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